أصبحت DMM FX آخر شركات الوساطة الأسترالية التي تعلن عن مواجهتها مشاكل في شبكة الاتصال بعد استهداف IC Markets بهجمات الحرمان من الخدمة DDoS)) قبل نحو اسبوعين. وقال ممثلين عن الشركة لمحرري فاينانس ماجنتس أن DMM FX قد واجهت بعض المشاكل خلال الأسابيع الأخيرة.
وفي حين تدعي الشركة أن مشاكل الاتصال “متقطعة”، إلا أن عدد العملاء الذين أفصحوا عن عدم تمكنهم من الوصول إلى حسابات التداول بدأ يتزايد بشكل مطرد. ومن المتوقع أن يشهد السوق أحداث هامة خلال الساعات المقبلة مع إصدار الاحتياطي الفيدرالي لقراره بشأن سعر الفائدة، وهو الحدث الذي يؤدي تقليديا إلى تقلبات حادة في سوق العملات.
وأثرت مشاكل تسجيل الدخول التي واجهها بعض عملاء DMM FX على خوادم MT4 للتداول وبوابة العميل الموجودة على الموقع الالكتروني للشركة.
وأوضحت الشركة طريقة تعاملها مع تلك المشاكل في بيان موجه للعملاء قائلة: “يرجى الاطمئنان بأننا نتحرى عن هذا الأمر ونحاول حله كأولوية قصوى. لا يوجد قرار في الوقت الحالي، ولكن سنتولى إخطاركم بمجرد استعادة الخدمة بشكل كامل. نعتذر عن أي إزعاج قد سببته تلك التطورات.”
ولجأ عملاء الشركة المحبطين إلى منتديات الإنترنت لتبادل تجربتهم مع انقطاع الخدمة والتي وفقاً لبعض المشاركات استمرت لأكثر من 11 ساعة حتى وقت كتابة هذا المقال.
ولا يزال امام الشركة بعض الوقت لمعالجة مشاكل انقطاع الخدمة خصوصا وأن غالبية الأخبار الهامة في السوق خلال تعاملات اليوم ستأتي خلال الجلسة الأمريكية.
طرق جديدة لإدارة مراكز التداول
وفي ظل عدم واقعية تجنب شركات الوساطة التعرض لهجمات القرصنة خصوصاً في إطار صناعة تعتمد على التعاملات الإلكترونية، إلا أن بعض الوسطاء لم يتحركوا لاتخاذ الإجراءات الاحتياطية الواجبة سوى بعد التعرض لوابل من هجمات القراصنة. وبحسب بعض عملاء DMM FX، فإن الشركة لا تقدم حلول التعامل عبر المكالمات الصوتية والتي وإن كانت طريقة قديمة إلا أنها تظل وسيلة آمنة نسبياً لتقديم خدمات مقبولة للمتداولين.
وبرغم تزايد اعتماد الصناعة على تكنولوجيا الإنترنت، إلا أن عدد من شركات الوساطة تظل غير مستعدة للتعامل مع حالات القوة القاهرة أو إعداد خطط لكيفية التصرف في حال التعرض لمشاكل تقنية من خارج السوق.
ستظل تلك التحديات على حالها في المستقبل في ظل عدم قدرة جميع شركات الوساطة على تقديم خدمات التعامل الصوتي، خصوصاً في ظل محدودية عدد الموظفين الذين تعتمد عليهم أقسام التداول مقارنة بما كان عليه الأمر في الماضي.
حلول للمتداولين
وبغض النظر عن الأسباب التي أدت إلى انقطاع الخدمة، إلا أن العملاء يمكنهم اتخاذ بعض الخطوات الهادفة لتقليص انكشافهم خلال أي مواقف غير متوقعة. بكل تأكيد فإن وضع أوامر وقف الخسارة وجني الربح تعد أحد الآليات الرئيسية في تقليل الحد الأقصى لانكشاف العملاء وهي بصفة عامة تعتبر هامة عند استخدام خدمات التداول بالهامش.
